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付款不发货、退货无人理 微信小程序电商维权难

发帖时间:2020-07-13 02:50:51

图片来源:视觉中国图片来源:视觉中国

原标题:消费者报告 | 付款不发货 、退货无人理,微信小程序电商暴露维权难问题

记者:谭一凡

通过微信小程序购买衣服、化妆品、食品等日用品已经成为一种越来越常见的现象 。

微信小程序自诞生之日起,便以肉眼可见的速度迅速发展起来。据公布的2020年一季度财报称,小程序日活跃账户数超过4亿,尤其是在日用品购买及民生服务方面,用户迅速增长。

不过,除了向消费者提供越来越多可供选择的商品种类之外,如何处理好售后服务来保障消费者权益也是其必须要考虑的重要问题。目前来看,微信小程序电商在这一方面还需要进一步提升。

近日,一位在上海的消费者告诉界面新闻记者 ,他于5月11日在某知名奶茶品牌的微信小程序购买了价值13元的买茶礼品卡,但是在付款成功后并未在购买历史一栏中查询到相关订单,同时在该品牌礼品卡的小程序中也找不到任何与客服和售后有关的标志。

该消费者还表示,他曾试图通过微信支付进行反馈。在其依次点击微信支付中的“支付成功-对订单有疑惑-如何查询商品的发货、物流和售后等信息”之后,微信支付界面提示 ,商品发货及售后服务相关信息均由商家提供,请自行联系商家处理。

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